عرض رسالة دكتوراة :بناء معايير تقييم قابلية استخدام نظم إدارة المعرفة: دراسة تطويرية

الملخص

تنطلق الدراسة من إشكالية جوهرية هي ضعف الاهتمام بقابلية الاستخدام في تصميم نظم إدارة المعرفة، رغم كونها عاملاً حاسماً في نجاحها، إذ يؤدي إغفالها إلى ضعف الكفاءة وغياب نماذج تقييم شاملة تجمع بين المعايير المعرفية والتقنية. وتهدف الدراسة إلى تطوير إطار معياري متكامل لتقييم قابلية الاستخدام عبر دمج منهجي لمعايير متعددة: معايير قابلية الاستخدام ومبادئ نيلسن، ومواصفة ISO 30401:2018 لنظم إدارة المعرفة، ومواصفة ISO 9126:2001 لجودة البرمجيات، إضافة إلى معايير عمليات إدارة المعرفة المستخلصة من الأدبيات والممارسات العالمية.

 اعتمدت الدراسة منهجاً وثائقيّاً ووصفيّاً بأسلوبي تحليل المحتوى ودراسة الحالة، مع تطبيق قائمة مراجعة أولية على نظام "Helpjuice"، وتحكيمها بأسلوب دلفاي من 11 خبيراً، واختبارها تجريبياً. وأسفرت عن قائمة معيارية شاملة تضم خمسة مناظير رئيسية (عمليات المعرفة، أمنها، المحتوى، الحوكمة، الجودة) و12 محوراً و57 معياراً فرعياً و168 ممارسة تطبيقية تغطي عمليات المعرفة الخمس. وأوصت الدراسة باعتماد القائمة كأداة قياسية لاختيار الأنظمة وتطويرها، مع مراعاة سهولة الاستخدام في التصميم، وتطبيقها على أنظمة متنوعة، وأتمتها بتقنيات الذكاء الاصطناعي لتوفير تقييم آلي وديناميكي.